Réclamations et retours

RÉCLAMATIONS

Le Client a le droit de déposer une réclamation concernant un produit commandé, une livraison, un paiement, le service client ou tout autre aspect de son achat, conformément à la législation applicable.

Le vendeur et cocontractant responsable du traitement des réclamations est :

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croatie
Numéro d’identification personnel – OIB : 96451187515
Numéro d’immatriculation – MBS : 080986530
E-mail : info@skatinger.eu.com

KB SPORT SISTEM d.o.o. est ci-après dénommée le « Vendeur », « nous », « notre » ou « nos ».

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Les réclamations doivent être déposées par écrit, de préférence par courrier électronique :

E-mail :
info@skatinger.eu.com

Les réclamations peuvent également être envoyées par courrier postal à :

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croatie

Afin de nous permettre de traiter efficacement la réclamation, le Client est invité à fournir, dans la mesure du possible :

• ses nom et prénom ;
• son adresse e-mail et son numéro de téléphone ;
• le numéro de commande ou de facture ;
• le nom et le modèle du produit ;
• une description claire du problème ;
• la date à laquelle le problème a été constaté ;
• la solution souhaitée ;
• des photographies ou une vidéo, lorsque cela est pertinent ;
• une preuve d’achat.

Une preuve d’achat peut notamment être une facture, une confirmation de commande, une confirmation de paiement, un enregistrement dans le compte client ou tout autre document approprié démontrant que le produit a été acheté auprès du Vendeur.

La présentation de la facture originale au format papier n’est pas le seul moyen accepté pour prouver l’achat.

Nous confirmerons la réception de toute réclamation écrite d’un Consommateur sur un support durable, sans retard injustifié.

Nous fournirons une réponse écrite au plus tard dans un délai de 15 jours suivant la réception de la réclamation et indiquerons clairement si nous considérons celle-ci comme fondée.

Si des informations, photographies, documents supplémentaires ou l’examen du produit sont raisonnablement nécessaires, nous pourrons demander au Client de nous les fournir ou de mettre le produit à disposition pour inspection.

PRODUIT ERRONÉ, ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Le Client peut déposer une réclamation notamment lorsque :

• le produit livré n’a pas été commandé ;
• le modèle, la couleur, la taille ou la variante livrée est incorrecte ;
• des pièces ou accessoires faisant partie du contenu convenu sont manquants ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• le produit est défectueux ;
• le produit ne correspond pas à la description convenue ;
• le produit ne présente pas les caractéristiques ou fonctionnalités convenues ;
• le produit n’est pas adapté à son usage habituel ou à l’usage expressément convenu ;
• le produit n’est, d’une autre manière, pas conforme au contrat de vente.

Il est recommandé au Client de vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison.

Si le colis est visiblement endommagé, le Client devrait, dans la mesure du possible :

• photographier le colis et les dommages visibles ;
• demander au livreur de consigner les dommages ;
• refuser le colis lorsque les dommages sont importants ;
• en informer le Vendeur sans retard injustifié.

Le fait qu’un Consommateur ne signale pas immédiatement un dommage visible causé pendant le transport ne lui fait pas perdre ses droits légaux obligatoires.

De légères différences provenant uniquement des réglages de l’écran, de l’éclairage, de la photographie ou des tolérances normales de fabrication ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Toutefois, lorsque le produit livré diffère de manière significative de la description, du modèle, de la couleur, des photographies, des caractéristiques ou des accessoires convenus, le Client peut déposer une réclamation.

COMMANDE NON LIVRÉE

Si un produit commandé et payé n’est pas livré dans le délai convenu ou indiqué, le Client doit nous contacter à l’adresse suivante :

info@skatinger.eu.com

Veuillez indiquer le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi de l’envoi.

Nous vérifierons la situation auprès de l’entrepôt, du transporteur ou du prestataire logistique et informerons le Client du résultat dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Selon les circonstances et les droits applicables au Client, la solution peut notamment comprendre :

• l’achèvement de la livraison initiale ;
• l’envoi d’un produit de remplacement ;
• l’annulation de la commande ;
• le remboursement du montant payé.

Les droits impératifs des Consommateurs en cas de retard ou d’échec de la livraison restent pleinement applicables.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les Consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens achetés dans l’Union européenne.

Le Vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison du bien et apparaissant pendant la période légale applicable.

Les Consommateurs bénéficient d’une période minimale de protection légale de deux ans à compter de la livraison du bien.

Les dispositions impératives plus favorables applicables dans le pays de résidence habituelle du Consommateur restent pleinement applicables.

La garantie légale de conformité est distincte de toute garantie commerciale ou garantie du fabricant.

Une garantie commerciale ne remplace pas, n’exclut pas et ne limite pas les droits légaux du Consommateur à l’encontre du Vendeur.

SOLUTIONS EN CAS DE DÉFAUT DE CONFORMITÉ

Lorsque le produit n’est pas conforme au contrat de vente, le Consommateur peut, sous réserve des conditions légales applicables, demander la mise en conformité du bien par :

• la réparation du produit ; ou
• le remplacement du produit.

La réparation ou le remplacement sera effectué :

• sans frais pour le Consommateur ;
• dans un délai raisonnable ;
• sans inconvénient majeur pour le Consommateur.

La solution demandée peut être refusée lorsqu’elle est impossible ou lorsqu’elle impose des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution disponible, compte tenu de toutes les circonstances pertinentes.

Sous réserve des conditions légales applicables, le Consommateur peut demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat de vente lorsque :

• la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné ;
• le Vendeur n’a pas effectué la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable ;
• le défaut de conformité persiste après une tentative de réparation ou de remplacement ;
• le défaut de conformité est suffisamment grave ;
• il apparaît clairement que le Vendeur ne mettra pas le bien en conformité dans un délai raisonnable.

La résolution du contrat peut ne pas être possible lorsque le défaut de conformité est mineur, lorsque la législation applicable le prévoit.

Tout remboursement dû à la suite d’une réduction de prix justifiée ou de la résolution du contrat sera effectué sans retard injustifié, conformément à la législation applicable.

FRAIS LIÉS À UNE RÉCLAMATION JUSTIFIÉE

Lorsqu’une réclamation concernant un produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme est justifiée, le Vendeur prend en charge les frais nécessaires à la mise en conformité du bien.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

• les frais de retour du produit défectueux ou incorrect ;
• les frais de réparation ;
• le coût d’un produit de remplacement ;
• les frais de livraison du produit réparé ou remplacé ;
• les autres frais nécessaires imposés par la législation applicable.

Le Client doit nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions lui communiquer les instructions appropriées et, le cas échéant, organiser ou autoriser le mode de retour.

Le défaut de prise de contact préalable ne supprime pas les droits légaux obligatoires du Client. Celui-ci doit toutefois éviter les modes de retour inutilement coûteux ou manifestement disproportionnés.

ADRESSE DE RETOUR POUR LES RÉCLAMATIONS

Après réception des instructions de retour, les produits doivent être envoyés à l’adresse logistique suivante :

Connect – sustav informacija j.d.o.o.
Cebini 37
10010 Zagreb
Croatie

Connect – sustav informacija j.d.o.o. agit en qualité de prestataire logistique et technique dans le cadre du processus de retour. Le Vendeur et la partie responsable du traitement de la réclamation reste KB SPORT SISTEM d.o.o.

Le Client doit emballer correctement le produit afin de le protéger contre tout dommage pendant le transport de retour.

Dans la mesure du possible, le colis retourné doit comprendre :

• le produit faisant l’objet de la réclamation ;
• les accessoires et composants concernés par la réclamation ;
• le numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• les coordonnées du Client.

L’emballage d’origine peut faciliter le transport sécurisé et l’évaluation de la réclamation, mais il ne constitue pas une condition automatique à l’exercice des droits légaux.

L’utilisation ou l’essai du produit n’exclut pas automatiquement une réclamation légale lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

Les dommages causés exclusivement par une utilisation incorrecte, un accident, le non-respect des instructions, une pression de gonflage incorrecte, une modification non autorisée, un stockage inapproprié ou l’usure normale peuvent ne pas constituer un défaut de conformité relevant de la responsabilité du Vendeur.

Chaque réclamation sera examinée en fonction du produit concerné, du problème signalé, des preuves disponibles et de la législation applicable.

CLIENTS PROFESSIONNELS

Les Clients professionnels doivent inspecter les produits livrés dans un délai raisonnable et signaler au Vendeur, sans retard injustifié, tout dommage visible, quantité incorrecte, produit incorrect ou autre anomalie apparente.

Les droits et délais applicables aux Clients professionnels peuvent différer de ceux accordés aux Consommateurs et peuvent être précisés dans une offre individuelle, un contrat, une facture ou un accord commercial écrit.

Les dispositions impératives applicables à une transaction ou à un Client professionnel particulier restent pleinement applicables.

RÉTRACTATION ET RETOUR SANS DÉFAUT DU PRODUIT

Le retour effectué parce qu’un Consommateur a changé d’avis pendant le délai légal de rétractation de 14 jours est différent d’une réclamation portant sur un produit défectueux ou non conforme.

Dans le cadre du droit légal de rétractation :

• le Consommateur supporte généralement les frais directs de retour du bien ;
• le Consommateur ne peut manipuler le bien que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
• le Consommateur peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire à cet examen ;
• des exceptions légales particulières au droit de rétractation peuvent s’appliquer.

Le formulaire permettant d’exercer le droit de rétractation est disponible à l’adresse suivante :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

CONTACT

Pour toute question concernant une réclamation, un colis endommagé, une livraison manquante, un retour de produit ou une demande fondée sur la garantie légale de conformité, veuillez contacter :

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croatie
E-mail : info@skatinger.eu.com

La présente Politique de réclamations et de retours a été mise à jour pour la dernière fois le 29 juillet 2026.